苹果也有不说理的时候，澳大利亚消协把它告了

作为全球市场最高的公司，苹果的一举一动被备受关注，外界关心的不仅包括苹果正在秘密研发的新品，也包括它的一些小动作。也许你可能想不到，作为一家全球顶级公司，苹果竟然也会欺骗、误导消费者。据《卫报》澳大利...

作为全球市场最高的公司，苹果的一举一动被备受关注，外界关心的不仅包括苹果正在秘密研发的新品，也包括它的一些小动作。也许你可能想不到，作为一家全球顶级公司，苹果竟然也会欺骗、误导消费者。

据《卫报》澳大利亚版报道，澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)向澳大利亚联邦法院提起了诉讼，指控苹果在用户的iPhone和iPad设备遇到“error 53”错误变砖后，以设备此前已经由未获苹果授权的第三方维修厂商维修过为由，拒绝为这些用户提供维修服务。ACCC表示，根据澳大利亚消费者法的相关规定，苹果可能存在虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

根据澳大利亚的消费者保护法律，当产品存在不可接受的质量问题时，消费者有权要求商家换新或免费维修。ACCC声称，苹果告诉iPhone用户，如果他们的设备事先经过了第三方维修，那么他们将不会获得苹果的免费维修服务，不管设备出现的新问题是否与此前的维修相关。

值得一提的是，为了调查取证，ACCC调查人员伪装成iPhone用户，给澳大利亚全部13家苹果零售店都打了电话，声称他们的iPhone扬声器坏了，而设备屏幕曾由第三方进行过更换。而这13家零售店给出的回复都是拒绝提供免费维修。

对于ACCC的指控，苹果回应称这并不能作为苹果违规的证据，因为消费者法并不存在于“假设情况”。换言之，苹果称因为ACCC调查人员并没有一部真正遇到问题的iPhone，因此苹果无法获取正确的信息。苹果继而表示，真实用户将收到苹果方面发来的其他信息，对他们在消费者法中所享有的权利予以通知。

值得注意的是，去年在美国苹果也因为同样的“error 53事件”而遭遇集体诉讼，不过该案件最终被驳回了。但在本次集体诉讼的催化下，不久后苹果推出了新版iOS 9.2.1，修复了变砖问题。

据悉，error 53错误影响了2014年9月-2016年2月售出的千分之一的iPhone。苹果的官方解释是，导致这发生的原因则是该公司设计了Secure Enclave模块和Touch ID一一对应，来保护用户指纹数据。经过第三方修理后，破坏了这种对应。iOS检测到了这个问题，就会出现error 53，这是为了保护设备，保护用户数据。苹果称用户如果遇到error 53错误，应该联系苹果官方售后。

（编辑：186手机网）

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